Voici une suggestion. D’abord, écoute gentiment la personne concernée jusqu’à ce qu’elle ait terminé et réponds-lui ceci : J’entends bien ton problème dans cette situation. Maintenant, ce que je veux surtout entendre, c’est ce que tu comptes faire pour te sortir de ton problème. As-tu envisagé une solution quelconque?
